為什么你的診室開展舒適化醫(yī)療會這么難？

口腔舒適化診療讓一些害怕看牙和牙科恐懼癥患者成為歷史。隨著舒適化診療理念的推廣，口腔笑氣鎮(zhèn)靜技術(shù)也漸漸被大家熟知。那么舒適化醫(yī)療怎么開展？舒適化醫(yī)療為大家?guī)砹四男椭?？針對這類問題，我們邀請到北京優(yōu)頤口腔的院長王寒狄為大家做相關(guān)分享！

· 我們門診是基于什么想法開展舒適醫(yī)療服務(wù)的呢？

我們醫(yī)院最早的時候是在07年，以四把牙椅建設(shè)的，當初是出于一種什么心理呢？因為我是一名重度的牙科恐懼癥患者，所以診所剛建立時，我就比較關(guān)注舒適醫(yī)療的問題。

可能最早的舒適醫(yī)療，在口腔界只有表面麻醉，那么后期，08年中國上了首臺的無痛麻醉技術(shù)，我們在北京是首先試用這個產(chǎn)品的診所。從表面麻醉到無痛麻醉到笑氣治療，再后來我們又開展了橡皮障技術(shù)、激光技術(shù)等等。

那么目前，優(yōu)頤是聯(lián)合開展各種舒適技術(shù)的一家口腔醫(yī)院，我們希望給到患者舒適醫(yī)療的感受，不是單純某一項技術(shù)，而是希望給患者以人文關(guān)懷的舒適技術(shù)，包括全方位的醫(yī)療體驗，讓我們的患者能夠感受到更好的舒適醫(yī)療。

·醫(yī)院如何開展笑氧鎮(zhèn)靜舒適醫(yī)療項目？遇到哪些問題，怎么解決呢？

其實很多診所都在問我一個問題：我們的舒適技術(shù)是如何開展的？為什么優(yōu)頤能夠開展的這么好，而他們診所就推進的不是特別的好。其實這是一個普遍的現(xiàn)象，因為在我們優(yōu)頤剛開始推進舒適技術(shù)的時候，也遇到了各種困難，例如一臺笑氣機一年就用不了幾次等，到現(xiàn)在我們各方面的舒適技術(shù)都有一個明顯普遍的增高。

我給大家說幾個數(shù)據(jù)，比如說我們表面麻醉常規(guī)是百分之百使用，在我們的局麻之前，包括橡皮障使用之前。那么，無痛麻醉儀是我們百分之百使用的，局麻技術(shù)、笑氣的使用目前占到我們總門診量的30%到35%，兒童使用笑氣的技術(shù)會更高一些，再比如橡皮障的使用，在牙體牙髓的技術(shù)里，幾乎是在90%以上的使用率，其它比如說口掃、激光治療，在我們優(yōu)頤都普遍開展的非常好，這一些都能夠給我們的患者帶來特別好的一種感受。

可能有一些診所會說，為什么我們的診所醫(yī)生就不太愛用，推進不下去呢？我覺得第一個是技術(shù)問題，我們首先要幫助醫(yī)生、護士，解決對這一項技術(shù)的使用問題。比如說笑氣，可能醫(yī)生不敢用，是在于他對產(chǎn)品不夠了解，當我們帶著全員，把笑氣技術(shù)，無論是設(shè)備還是基礎(chǔ)原理，把它徹底的學透以后，大家對這個產(chǎn)品就不陌生、不恐懼、不害怕，就能夠從內(nèi)心來去接受它，從而廣泛的開始使用。

當然，一項舒適技術(shù)、要想推廣的好，一定是要結(jié)合醫(yī)院本身一些管理手段的。比如說我認為舒適醫(yī)療技術(shù)，它不是某一個醫(yī)生做的好或不好，它應(yīng)該是整個醫(yī)院、所有團隊共同努力的，從我們的客服到護士，到醫(yī)生的操作使用，大家一個團隊的體現(xiàn)，才能夠讓患者真正從內(nèi)心、從舒適度上都有特別良好的感受。

·如何向患者做笑氧舒適醫(yī)療的科普呢？

很多醫(yī)生會問，我們怎么樣去跟患者介紹，比如說無痛麻醉、笑氣的使用，其實我覺得舒適醫(yī)療技術(shù)不是單純的向患者介紹某一項技術(shù)，我覺得這是一種文化的理念。

比如說，當患者來的時候，我們會從前臺到客服到我們的護士、醫(yī)生，都會給他傳遞一個理念是到優(yōu)頤來看牙，你不用害怕，我們會有相應(yīng)適合你的技術(shù)，來緩解你緊張焦慮的情緒，能夠讓你看牙的時候保證不疼，從打麻藥的不疼到后面所有治療的不疼，甚至我們現(xiàn)在關(guān)注患者術(shù)后回到家以后他的舒適體驗，也能夠讓他覺得術(shù)后的反應(yīng)很小，整個手術(shù)過程都很輕松，包括回來復診的時候，他的感受度都能夠關(guān)注到。所以舒適醫(yī)療對于我來說真的不是單純的關(guān)注笑氣的量能用多少，或者說無痛麻醉的比例是多高，那么只有當患者整體的感受好了，我覺得才是舒適醫(yī)療真正做到位的一種狀態(tài)。

那么，單純的用某一個數(shù)據(jù)來去衡量，可能達到的不是舒適醫(yī)療的本質(zhì)。我們優(yōu)頤有自己的價值觀和使命，我們的使命是以天使之心關(guān)愛人們的口腔健康，并且提供超級服務(wù)。對于所有的患者，我們也希望每個員工是以天使之心來去關(guān)愛他，給到他及時的需要，及時內(nèi)心的這種心理訴求，這個訴求不僅僅是疼不疼的問題，我覺得解決疼痛問題只是舒適醫(yī)療最基本的問題，舒適醫(yī)療涵蓋的心理層面、焦慮層面、患者對價格的敏感度、跟醫(yī)生溝通時的理解程度、包括術(shù)后感受不好的時候，由誰來幫他解決這些方方面面的問題，可能是對于優(yōu)頤舒適醫(yī)療來說，我們都會去關(guān)注的一個話題。

·目前醫(yī)院開展笑氧鎮(zhèn)靜舒適醫(yī)療項目的情況（科室、病例數(shù)等）？

目前舒適醫(yī)療，尤其是笑氣治療，很多診所也在問我，說你們在哪些科室或者哪些專業(yè)上開展。其實舒適醫(yī)療，在我們優(yōu)頤是全面開展的，我們不分科不分專業(yè)，只要患者有需要和需求，我們就會把它用上去。比如說拔牙、兒科、種植、牙周治療等，這些會讓患者疼痛度、不適度高的項目里，我們大部分都會去給他使用。

·笑氧鎮(zhèn)靜舒適醫(yī)療項目分別給醫(yī)院、醫(yī)生帶來了哪些變化？

首先醫(yī)生在技術(shù)使用上會發(fā)現(xiàn)，他離開這些舒適技術(shù)會有些不太習慣，比如說我們的醫(yī)生已經(jīng)不太能夠接受沒有無痛麻醉儀，他們怎么去給患者打局麻，他們會認為患者很疼。我們的口腔醫(yī)生，如果現(xiàn)在沒有橡皮障技術(shù)的配合使用，會認為很多根管治療的醫(yī)療質(zhì)量、沖洗液的濃度、患者的舒適度，沒有辦法去想象失去它以后所產(chǎn)生的結(jié)果，所以這些都是醫(yī)生醫(yī)療操作，這種潛移默化下得到的這個好處，應(yīng)該說，他們對舒適技術(shù)的這種依賴性也越來越高了。

那對于我們的外科醫(yī)生、拔牙醫(yī)生來說，他們復雜拔牙、智齒拔除和牙周刮治的?？漆t(yī)生，沒有笑氣在旁邊輔助，他會覺得操作時間周期會拉長，再一個患者的各種反應(yīng)、緊張程度都會對醫(yī)生當下的操作會有挺多的影響，能不能夠讓他專心致志的去做口腔專業(yè)方面的這個操作。

最后一個，我覺得還是當我們的醫(yī)生，走出去和其他同行交流的時候，他們對于舒適技術(shù)的這種認知、了解，甚至這種自信心都得到了很大的提高，沒有對比就沒有傷害，所以到外界經(jīng)過對比以后，他們發(fā)現(xiàn)優(yōu)頤的這個舒適醫(yī)療技術(shù)，幫助他無論在技術(shù)上面，在人文上面都得到了很大的提高。

·笑氧鎮(zhèn)靜舒適醫(yī)療技術(shù)的實施在患者身上有哪些變化？

舒適技術(shù)使用了以后，我們在患者身上看到不同的變化，第一是患者在治療的時候他的配合度高很多；第二，用過舒適醫(yī)療的技術(shù)，他對口腔疾病的預期會好很多，本來可能他預期是看牙會疼、看牙會不舒服，但是經(jīng)過舒適醫(yī)療的治療體驗以后，他沒想到看牙能這么的舒服，那么間接的讓我們在約他下一次治療或者未來階段性的再想到看牙的時候，他一定會想回到優(yōu)頤來接受這方面的口腔治療，當我們給他提供這種優(yōu)質(zhì)的舒適服務(wù)時，患者對于價格的敏感度就沒有那么高了，因為他覺得無論是從客戶服務(wù)還是到醫(yī)生的技術(shù)，到他的體驗度都感受很好的情況下，他認為即便價格貴一點，或者他選擇相應(yīng)高值的消費也是在可接受范圍內(nèi)的。