讓患者擁有舒適的診療體驗是口腔醫(yī)院的經(jīng)營之本!

發(fā)布時間:2022-04-12


企業(yè)如果在市場上被淘汰出局,并不是被你的競爭對手淘汰,而是被你的客戶所拋棄。

現(xiàn)代社會信息發(fā)達、交流高效、競爭殘酷,每一位口腔經(jīng)營者都承受著巨大的壓力,時刻都在焦慮與質(zhì)疑的邊緣徘徊。

既然這樣,不如讓我們靜下心來思考:經(jīng)營一個企業(yè)的核心元素是什么?

圣王認為是:客戶價值、成本、規(guī)模、盈利。

今天,我們就來談一談客戶價值。

客戶價值不是公司的戰(zhàn)略目的,更不是發(fā)展方向和運營流程,而是決定企業(yè)能否成功的關(guān)鍵條件和專注焦點。即熱衷于為客戶創(chuàng)造價值的信念。


“現(xiàn)代管理學之父”彼得·德魯克

彼得·德魯克曾說:“企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客”,它的前提是理解客戶的價值。

口腔患者在關(guān)心什么?擔心什么?想他們所想的,才能理解客戶價值。


如今,醫(yī)院的環(huán)境、診療的質(zhì)量并不會相去太遠,多數(shù)患者選擇一家口腔門診的原因往往都是熟人推薦。

熟人推薦則是建立在熟人舒適、愉悅的診療體驗之上的,因為客戶忠實的始終是自己內(nèi)心真實的體驗和感受。


舒適的診療體驗能夠為醫(yī)院創(chuàng)造忠實客戶,并吸引更多客戶。問題是如何讓客戶擁有舒適的診療體驗呢?

01以“客戶為中心”的思維方式進行思考

1.客戶的需求和偏好是什么?

需求:良好的醫(yī)療技術(shù),保證安全和質(zhì)量。

偏好:在就醫(yī)過程中感到愉悅、放松。

2.何種方式滿足這種需求和偏好?

滿足需求的方式:專業(yè)的醫(yī)生、先進的設備、科學的流程。

滿足偏好的方式:醫(yī)護人員充分的尊重與關(guān)懷、笑氧鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛、推麻儀等。

3. 適合這種方式的產(chǎn)品和服務是什么?

產(chǎn)品:各種用于治療的儀器。其中,笑氧鎮(zhèn)靜設備是讓患者在治療中感到舒適與愉悅的必然選擇。

服務:治愈患者疾病的同時,呵護并撫慰患者的心靈。

從患者開始,為患者創(chuàng)造價值,由患者的偏好決定企業(yè)的技術(shù)和服務。


02緩解客戶的牙科焦慮

患者的牙科焦慮會造成諸多不良后果:

錯過最佳治療時間,增加治療成本;治療時間過長,無法保證治療效果,甚者漏診、誤傷;患者心理壓力大、不滿意;引起其他患者的負面情緒等等。

作為經(jīng)營的第一基本要素,患者的體驗價值決定經(jīng)營的價值。

因此,從客戶出發(fā),集中所有力量讓看牙成為一種舒適的充滿人文關(guān)懷的體驗,才能讓口腔經(jīng)營者遠離失敗的結(jié)局。

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